토스인슈어런스 웹 확장 사례가 앱 중심 사업자에게 주는 교훈

토스인슈어런스는 3000만 명 이상이 사용하는 토스 앱 안에서만 보험을 소개해왔지만, 최근 웹 상담 채널과 설계사 채용 페이지를 열어 앱 바깥 접점을 확대했다. 바이라인네트워크는 이 프로젝트를 주도한 임수민 프로덕트 오너, 장혜린·박수민 디자인 파트너 인터뷰를 통해 웹 확장 배경과 성과를 보도했다. 웹 유입 고객의 가입 전환율은 앱 대비 7배 높았고, 가입까지 걸리는 기간도 평균 12일에서 4일로 줄었다.

앱 안에서만 고객을 만나면 어떤 기회를 놓치나

앱 내부 트래픽만으로는 검색을 통해 보험을 찾는 고객, 앱 설치를 꺼리는 고령층이나 외국인을 만나기 어렵다. 토스인슈어런스는 보험 관련 키워드를 검색하다가 상담을 신청하는 고객이 앱 유입 고객보다 목적이 명확하고 의사결정이 빠르다는 점을 확인했다. 웹 채널은 별도 앱 설치 없이 상담 신청이 가능하도록 설계됐고, 구글·네이버·생성형 AI 검색에서 유입되는 고객의 경로와 문제를 파악할 수 있는 창구 역할을 한다.

토스 앱은 마이데이터 기반으로 보유 보험을 분석하고 보장 수준을 점검하는 데 강점이 있지만, 웹은 건강이나 미래에 대한 고민을 검색하다가 토스인슈어런스를 발견하는 고객을 만난다. 두 채널은 출발점과 니즈가 다르며, 웹은 앱을 대체하는 것이 아니라 새로운 유입 경로를 추가하는 수단이다. 아직 실험 단계지만 최소기능제품 형태로 공개한 뒤에도 신청자가 발생했고, 앞으로 반복 경로를 중심으로 웹 채널을 확장할 계획이라고 보도됐다.

웹 유입 고객은 왜 전환율이 7배나 높았나

검색을 통해 들어온 고객은 보험 가입 목적이 명확한 상태에서 상담을 신청하기 때문에 의사결정이 빠르다. 토스인슈어런스 설계사들은 본인이 직접 보험 키워드를 검색해 유입된 고객을 만날 수 있다는 점을 긍정적으로 평가했다. 웹 유입 고객의 가입 전환율은 앱 내 보험 상품 추천 지면보다 약 7배 높았고, 가입까지 걸리는 기간도 평균 12일에서 4일로 단축됐으며 빠르면 3일 만에 가입이 이뤄지기도 했다.

앱 내부에서는 보험 리포트를 통해 보장 분석을 먼저 제공하고 필요 시 리모델링을 권유하는 흐름이지만, 웹에서는 이미 보험이 필요하다고 판단한 상태에서 상담사를 찾는다. 이 차이가 전환율과 가입 속도에 영향을 준다. 앱 중심 사업자라면 검색 유입 고객의 목적성과 전환 가능성을 다시 점검하고, 웹 채널을 통해 유입 경로별 고객 여정을 분리해 설계할 필요가 있다.

설계사 채용 페이지를 웹으로 만들면 무엇이 달라지나

토스인슈어런스는 설계사 지원자를 더 많이 확보하기 위해 자체 채용 홈페이지가 필요하다고 판단했다. 기존에는 각 지점장이 개별적으로 공고를 제작했고, 이 과정에서 브랜드 가이드라인과 맞지 않는 이미지가 만들어지거나 돈을 앞세운 홍보가 나가는 경우가 있었다. 지난 7월 공개한 '뉴 스탠다드' 페이지는 토스인슈어런스의 설계사 지원 체계와 영업 환경을 시각적으로 보여주고, 브랜드 통일성을 유지하며, 각 지점에서 활용할 수 있는 채용 기준을 제시하는 역할을 한다.

웹 채용 페이지를 통해 누군가가 데려온 것이 아니라 스스로 지원하는 오가닉 유입이 생겼고, 보험업을 처음 접하는 신입 지원자 비중이 높아졌다. 설명회나 교육에서 직접 전달하던 내용을 웹에서 보여줄 수 있게 되면서 리크루팅 과정의 커뮤니케이션 비용도 줄었다. 채용 페이지는 단순히 정보를 전달하는 것이 아니라 랜딩 페이지 자체를 화려하게 만들어 토스인슈어런스가 기존 보험업과 다르다는 인상을 주는 데 초점을 맞췄다고 보도됐다.

앱 중심 사업자는 지금 무엇을 점검해야 하나

앱 내부 트래픽만으로 고객을 만나고 있다면 검색 유입 고객의 목적성과 전환 가능성을 다시 평가해야 한다. 토스인슈어런스 사례는 웹 채널이 앱을 대체하는 것이 아니라 유입 경로와 니즈가 다른 고객을 만나는 추가 접점임을 보여준다. 검색엔진과 생성형 AI 검색에서 우리 서비스가 어�게 노출되는지, 앱 설치 없이 상담이나 신청이 가능한 경로가 있는지 점검해야 한다.

웹 채널을 열면 고객의 유입 경로와 검색어를 직접 확인할 수 있고, 이를 바탕으로 콘텐츠와 상담 흐름을 개선할 수 있다. 토스인슈어런스는 최소기능제품 형태로 먼저 만들고 반복 경로를 중심으로 확장하는 방식을 택했다. 채용이나 B2B 접점도 웹으로 확대하면 브랜드 통일성을 유지하고 커뮤니케이션 비용을 줄일 수 있다. 앱 안에서만 고객을 만나던 사업자라면 웹 채널을 통해 어떤 고객을 추가로 만날 수 있는지, 그들의 전환율과 가입 속도가 어떻게 다른지 실험해볼 시점이다.

Check-X 무료 진단에서는 현재 웹사이트가 검색 유입 고객을 어떻게 맞이하고 있는지, 앱 중심 사업자가 웹 채널을 추가할 때 우선 점검해야 할 항목을 확인할 수 있다.